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家居电商O2O网上商城怎么做
作者: aohuan  点击次数:   添加时间: 2017-09-25

  目前建材O2O做的比较成功的企业都是采用自建渠道的模式,比如尚品宅配以及丽维家等。但是自建O2O官方商城对于很多家居厂家来说,比在第三方平台开个网店要难得多,运营和推广网站需要投入大量的资金和人才,试错成本显然太高。

  北京澳环科技商城开发公司可利用自主研发的商城系统为您建成完整体系的O2O家居电商渠道,用户可根据喜爱在线随心百变定制、全屋定制、定制DIY;线上预约,线上寻觅零售店,前往零售店体会并完成终究买卖。通过网上商城系统可以享用和实体店同等待遇,比如免费上门量房设计、商品免费五年质保期、售后回访活动等等。

家居电商O2O网上商城怎么做

  北京澳环科技不仅仅可以为客户提供商城系统开发服务,也可以提供家居O2O商城建设开发的解决方案。现在就来和大家谈谈品牌家居厂家自建O2O官方商城如何运营和推广?

  一、团队构架

  在人才构架上,可分两个阶段进行调整。在发展初期,团队成员尽量从企业内部挖掘,因为他们熟悉企业情况,让他们来架设线上格局,可确保线上线下不脱节。

  当线上运营了一段时间,已经和线下完美契合之后,就需要更专业的互联网专家来拓展线上业务。在这两个阶段中,线下人才应该是团队的核心,因为商务优先于电子,熟悉业务才能构建出合理的电子商务模式。

  在职责构架上,可采用了两级构架。集团电商部不属于任何一个分区,主要负责运营集团的网站、微信、微博;各地分站都有一个电商团队,负责在平台上运营分站、微信、微博,支持本地业务。

  二、流程重构

  如何让线上线下协同起来?还是要基于行业特性。消费者线上购买家居建材一般都会比较谨慎,他们往往访问网站很多次后才会有所动作。而且,如此大宗的消费额,他们绝大多数也不会在线上支付,线上看得再清楚,还是希望到线下实体店去看看,和店员谈谈。

  这个看似做线上的劣势,却反倒是家居O2O模式的优势。既然顾客谨慎,不会在线上成交,那么就必须把这些流量导入到线下去成交。所以,家居O2O官方商城的任务从成交变成了入店,线上展示产品,吸引顾客去线下门店。但是,光内容好显然不足以推动顾客去线下,所以必须有强大的在线营销团队。

  当顾客进入官方商城的时候,要有客服与顾客进行互动。在线客服不负责成交,而是与顾客进行初步沟通,摸清消费倾向,比如顾客喜欢哪种装修风格,装修预算多少等等。交流完后,客服会根据顾客要求完成入店预约单,线下人员按照预约信息对接顾客,确定预约。

  顾客入店后,线下人员就展开擅长的传统地面战,由于预约单上已有消费倾向信息,他们的沟通压力大大减少,成交效率大大提升,甚至可以深度挖掘消费需求,做大订单。

  三、上下协同

  这种线上导入,线下成交的流程设计,有效解决了传统企业电商化中线上线下打架问题。在这个链条里,线上线下有不同的任务,双方不是竞争流量的关系,而是协同作战的关系。

  线上团队关注咨询率、下单率和到店率,线下团队则关注成交率和成交额。要提高咨询率,线上团队就要展示好的内容;要提高下单率,就要积极回应咨询,引导客户线上下单;要提高到店率,就必须和客户有效率地交流,互动愉快会促成到店。线上团队的努力结束后,线下团队接过接力棒,这时候他们的销售能力成为冲刺阶段的关键,好的销售能力能提高成交率和成交额。

  四、线上导流

  构筑了合理的O2O模式,接下来最重要的就是要有足够有质量的用户流量:不仅用户数量够多,用户转化可能性也够大。事实上,线上商业的原始魅力正是有足够多的免费流量。但是,这种红利时期已成过去,现在,要想获取流量,需要付出大量的成本。

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